Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Fonteyn Spas doen we er alles aan om jou tevreden te stellen met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwacht had? Dan kun je het product in veel gevallen retourneren, mits het aan onderstaande voorwaarden voldoet.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product is onbeschadigd.
- Het product zit in de originele verpakking.
- Het betreft geen uitzondering (zoals maatwerk, showmodellen of speciaal bestelde producten), tenzij anders overeengekomen met één van onze adviseurs.
Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via:
- De adviseur die je heeft geholpen bij de aankoop, of
- Onze klantenservice
Bij het aanmelden van je retour vragen we de volgende gegevens:
- Je ordernummer
- Je volledige naam en adresgegevens
- Een korte omschrijving van de reden van retour
- Eventueel enkele foto’s van het product
Verwerking van je retour
Na ontvangst en beoordeling van je retour ontvang je van ons een bevestiging. Wanneer je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn, tenzij anders overeengekomen, voor eigen rekening.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten kunnen wij helaas niet terugnemen, zoals:
- Producten die op maat of speciaal op bestelling zijn gemaakt;
- Producten die al gebruikt, geplaatst of aangesloten zijn;
- Watergerelateerde producten (zoals spa’s, zwembaden of sauna’s) die al in gebruik zijn genomen, om hygiënische redenen.
Heb je vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice:
📧 E-mail: info@fonteynspas.com
📞 Telefoon: 0577-456040
(bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren)
